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Erreurs Windows et solutions

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- ERREUR 680 -

La cause :

Cette erreur indique l'absence de synchronisation(état de connectabilité) de votre modem.

Dans la majorité des cas, que vous ayez un modem ou un modem ⁄ routeur, une diode vous indique cet état; Elle est généralement verte et fixe quand le modem est synchronisé. Autrement elle peut être rouge, clignotante ou éteinte.

Il y a de multiples origines pour cette absence de synchronisation :

1 - La ligne téléphonique de votre logement.

2 - Votre modem ou son environnement proche.

3 - Les pilotes du modem et l'environnement logiciel.

4 - Votre fournisseur d'accès internet (FAI).

5 - Le réseau France Telecom (FT).


La solution :

Nous allons reprendre dans l'ordre chaque éléments sus-cités.
On traitera de la même manière les pertes de synchronisation intempestives.


1 - La ligne téléphonique de votre logement :
(voir aussi la rubrique "ADSL" : filtres, prises, condensateurs)

- Il convient de s'assurer que chaque prise soit équipée d'un filtre ADSL correctement installé. On intervertira les filtres; L'un d'entre eux peut être défectueux.

- Il faut également vérifier qu'il n'y ait pas de condensateur, ni dans vos prises téléphoniques, ni dans le boitier d'arrivée de la ligne.

- Si la ligne est ancienne, s'assurer que l'oxydation des fils de cuivre et des prises ne soit pas trop importante. Si c'est la cas il faudra rénover votre ligne en prenant bien soin d'utiliser du matériel homologué FT, ou faire appel a un professionnel.

- Si vous n'avez qu'une seule ligne, une seule paire de cuivre doit être utilisée; En général, le fil blanc et le gris. Dans le boitier d'arrivée de ligne et sur chaque prise, respectez le branchement indiqué dans la rubrique ADSL.

- Assurez vous qu'il n'y ait pas de "jeu" sur vos prises, et que toutes les connectiques soient bien enfichées.

- Evitez l'usage de rallonge téléphonique ou optez pour une rallonge blindée spécifique à l'ADSL.
Testez sans aucun autre appareil que le modem branché sur la ligne.


2 - Votre modem ou son environnement proche :

- Pour s'assurer du bon fonctionnement de votre modem ou modem ⁄ routeur, il n'y a pas 36 solutions; Vous devez le tester sur une autre ligne qui fonctionne.
Vous pouvez également tester un autre modem sur votre ligne sachant que le fonctionnement de celui-ci doit être avéré.
L'idéal est de faire ce test avec un modem ⁄ routeur car ce dernier n'a pas besoin de votre PC pour capter la synchronisation.

- Votre modem doit, de préférence ne pas être posé sur votre tour ou tout autre appareil éléctrique.

- A proximité du modem, on évitera TV, enceinte audio, téléphone, et autres appareils pouvant générer un rayonnement quelconque.

- Si le modem est connecté en USB, on utilisera les ports USB à l'arrière de la tour car ceux-ci bénéficient d'une alimentation plus stable que ceux situés à l'avant.

- En USB, le modem sera branché directement sur la tour et non sur un HUB(multiprise USB).
Dans de nombreux cas, ce type de connexion génère une non-détection du modem.

- Essayez le modem sur différents ports USB.

- Testez si le modem se synchronise avec un autre cable RJ11(cable téléphonique reliant le modem au filtre ADSL).


3 - Les pilotes du modem et l'environnement logiciel :

- Avec un modem USB, faites une mise à jour des pilotes installés sur votre PC.

- Avec un modem ⁄ routeur, assurez vous qu'il soit doté du dernier firmware(pilote interne au modem) édité par le constructeur.

- Pour les modems USB, il peut être nécessaire de faire une mise à jour du chipset(composante de la carte mère de votre PC gérant l'alimentation des ports USB).
On pourrait également mettre à jour les pilotes USB du PC ou simplement les réinstaller.

- Toujours pour les modems USB, on s'assurera que la veille automatique des ports USB n'est pas activée : panneau de configuration ⁄ systéme ⁄ matériel ⁄ gestionnaire de périphérique - dans l'arborescence du contrôleur de bus USB, clic droit sur les concentrateur USB racine ⁄ gestion de l'alimentation ⁄ décocher la case "autoriser l'odinateur a éteindre ce périphérique…". A faire pour chaque concentrateur USB racine.

- Vérifier que la connexion utilise le bon modem(voir la notice sur la page d'erreurs windows pour savoir comment accéder à la connexion).


4 - Votre fournisseur d'accès internet (FAI) :

- En ayant déjà fait toutes les manipulations et vérifications du point 1, 2 et 3, votre appel à la hotline de votre FAI sera d'autant plus court.

- Demandez quelle est l'atténuation et la marge de bruit sur votre ligne.
Ces valeurs peuvent permettrent de diagnostiquer un débit trop important pour les caractéristiques de votre ligne.
Le hotliner saura interpréter ces valeurs. N'hésitez pas a demander des précisions à ce sujet.

- Le hotliner devra s'assurer qu'il n'y a pas de travaux ou de modifications en cours sur les installations dont vous dépendez.
Pour cela, il sera peut être nécessaire de pratiquer une expertise de ligne sous-entendant un délai de réponse.

- Il est possible que les installations aient subit des dommages(suite a un orage par exemple), ou qu'elles soient tout simplement en panne.
Dans de nombreux cas, votre FAI aura recours à l'expertise de ligne pour détecter l'origine du problème car il n'en connait pas forcément l'existence.

- Votre FAI peut vous retourner vers France Telecom pour avoir des renseignements de ce coté, si les équipements responsables de la synchronisation ne lui appartiennent pas(cas des zones non dégroupées ou en dégroupage partiel).


5 - Le réseau France Telecom (FT) :

- Appelez le 1013 ⁄ 1015 local. Sauf pour les offres ADSL en dégroupage total, vous continuez a payer un abonnement FT et ils vous doivent donc un service en retour quant au maintien en état de leur partie du réseau.

- Si vous contactez FT pour un problème de synchronisation ADSL et que vous êtes abonné chez un autre FAI que wanadoo, les réponses que vous obtiendrez ne seront pas forcément réelles.
Vous serez peut être obligéde faire du forcing et preuve de patience.

- FT peut expertiser la partie du réseau qui lui incombe et éventuellement être amené a faire des réparations.
Le réseau de téléphonie français étant assez ancien, certaines lignes sont souvent de piètre qualité.
Il n'est pas évident que France Telecom intervienne pour les rénover.

- Lorsqu'il est prouvé que le problème vient de FT, il n'est pas toujours aisé, voir impossible d'arriver à une solution.


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